雅枫小博士 门店销售流程及技巧

1、销售准备：准时开启店门、检查店面整洁及亮灯情况、整理样板和办公用品、合同、宣传资料、进行店内保洁等。

　　2、接待客户

　　① 落实预计地板安装时间，同时介绍公司实力，售前、售中、售后服务程序及相关管理制度，预约上门设计及实施面积时间；

　　② 签订购销合同，收取定金，为客户出具收据；

　　③ 奉上广告购物袋等小礼品，送客户离店。

　　3、介绍产品的标准步骤：客户进店——顾问式导购标准：开场白：（带着笑容迎接）你好！雅枫地板。

　　① 请问是看实木复合还是强化？

　　② 请问是看1.2的地板还是0.8的标准地板？

　　③ 准备什么时候用地板？

　　④ 是哪个装饰公司做的？

　　⑤ 请问采用的是什么装修风格？

　　⑥ 将要选购的地板安装场所？

　　⑦ 装修主色调采用的是什么颜色？

　　⑧ 请问是装修几楼，楼层间距和采光怎么样？

　　以上问题，都为开放式的，客户肯定会回答其中部分问题，每问一个，可以留有一定时间让客户观察考虑，不可连珠发问，问得得体察言观色，可以很好的鉴别出是否是真正客户和客户的需求点在什么地方，再按他们的回答判断出消费层次和能力，及按照客户信息给出他专业的推荐，精心导购，并结合产品适度赞美客户，结合巴菲克的荣誉证书和附件配料配置和售后服务介绍，这样成交率会加大！

　　4、导购的误区：

　　① 打断客户的说话，自己滔滔不绝。

　　② 带客户在店里逛一个遍，走到哪个系列说哪个系列好，推荐没有重点。

　　③ 不能用客户所理解的语言讲解专业知识，或者攻击其他品牌。

　　④ 没有准备地板小样和小道具，没有相应的资料和证书配合。

　　⑤ 在没有激发出客户的强烈购买欲望时就抛出价格底线。

　　⑥ 交了定金还挽留客户在店里闲谈。

　　5、谈论价格

　　① 让出有回旋余地的折扣价格。

　　② 谈产品的质量、品牌的高度、横向比较。

　　③ 坚决不让价。

　　④ 谈出不让价的理由，继续谈论产品。

　　⑤ 可以让出一点价格或者送出一定的礼品。

　　⑥ 果断提出签单。